Avant de penser automatisation ou nouveaux outils, un cabinet comptable doit d'abord analyser ses flux de travail. Il est inutile d'automatiser un processus bancal.

L'objectif de ce chapitre est simple : identifier les goulots d'étranglement qui ralentissent la production et frustrent les équipes.

Une typologie utile : production, révision, relation client

Chaque tâche réalisée dans un cabinet peut être classée selon trois axes :

flowchart TB
    subgraph PROD["📊 Production"]
        P1[Saisie comptable]
        P2[Lettrage]
        P3[Rapprochement bancaire]
        P4[Déclarations TVA]
    end

    subgraph REV["🔍 Révision & Contrôle"]
        R1[Révision des cycles]
        R2[Contrôle de cohérence]
        R3[Analyse des comptes]
        R4[Préparation bilan]
    end

    subgraph REL["🤝 Relation Client"]
        C1[Conseil stratégique]
        C2[Accompagnement décisions]
        C3[Missions exceptionnelles]
        C4[Développement commercial]
    end

    PROD -->|"Automatisable<br/>~60% du temps"| REV
    REV -->|"Optimisable"| REL
    REL -->|"Haute valeur<br/>~15% du temps ❌"| OBJECTIF[🎯 Objectif : Inverser les proportions]

    style PROD fill:#dc2626,stroke:#ef4444,color:#fff
    style REV fill:#0369a1,stroke:#0ea5e9,color:#fff
    style REL fill:#059669,stroke:#10b981,color:#fff
    style OBJECTIF fill:#2dd4bf,stroke:#14b8a6,color:#000

Production : saisie, lettrage, rapprochements, déclarations courantes
Révision & Contrôle : vérification, analyse, préparation des liasses
Relation Client : conseil, accompagnement, missions exceptionnelles

Le problème ? Dans trop de cabinets, la production représente plus de 60% du temps, contre moins de 15% pour la relation client à forte valeur.

Grille d'auto-diagnostic

Voici une grille pour cartographier les goulots d'étranglement. Elle peut être complétée en équipe ou par dossier.

Tâche	Fréquence	Temps/dossier	Irritant équipe ?	Automatisable ?
Relance pièces manquantes	Hebdomadaire	30 min	Oui	Oui
Saisie factures papier	Quotidienne	1h	Très	Oui (OCR)
Rapprochement bancaire	Mensuel	45 min	Moyen	Oui
Questions clients récurrentes	Quotidienne	1h	Oui	Partiellement
Préparation TVA	Mensuel	2h	Moyen	Partiellement
Export/import entre outils	Fréquent	30 min	Très	Oui (API)

Chaque ligne cochée "Irritant + Automatisable" est une priorité d'amélioration.

Les causes profondes des goulots

Le client qui ne joue pas le jeu

Pièces livrées en retard, en vrac, mal scannées. Le cabinet passe plus de temps à collecter qu'à produire.

Solution : outils de collecte automatisée + relances programmées.

Les outils qui ne communiquent pas

Logiciel comptable, outil de paie, GED, Excel... Chaque transfert manuel est une source d'erreur et de perte de temps.

Solution : APIs, connecteurs, ou changement d'écosystème.

L'absence de processus formalisés

Chaque collaborateur fait "à sa façon". Résultat : difficile de reprendre un dossier, de former un nouveau, ou d'industrialiser.

Solution : procédures documentées + templates standardisés.

Le perfectionnisme sur les tâches à faible enjeu

Passer 30 minutes à lettrer 3 euros d'écart n'a pas de sens. Certains contrôles peuvent être allégés.

Solution : seuils de tolérance + priorisation par enjeu.

Identifier ses goulots, c'est déjà les résoudre à moitié. La lucidité est le premier levier de productivité.