Pourquoi mesurer ?

L'objectif est de passer d'une logique de comptabilité à une logique de pilotage en temps réel, utile pour :

Détecter les points forts et les irritants
Allouer les ressources intelligemment
Motiver l'équipe par des objectifs clairs
Anticiper les baisses d'activité ou les pics de charge

Les indicateurs clés à suivre

Performance commerciale

Taux de transformation (devis → signature)
Délai moyen de traitement d'un lead
Montant moyen par contrat / par produit
Nombre de nouveaux contrats / semaine ou mois

Activité et qualité de service

Délai moyen de réponse aux emails
Temps de traitement d'un sinistre
Nombre de pièces manquantes / dossier
Satisfaction client (via enquête simple ou NPS)

Production et pilotage

Nombre de contrats par collaborateur
Répartition du portefeuille (auto, MRH, pro, etc.)
Taux de résiliation / taux de renouvellement
Taux de multi-équipement

Outils pour industrialiser le suivi

Des outils comme Power BI, Google Looker Studio, ClicData ou des modules intégrés dans les CRM permettent de créer des tableaux de bord visuels, actualisés automatiquement et personnalisables par rôle.