Le défi de la transformation numérique

Le marché de l'assurance connaît moins une révolution de ses métiers fondamentaux qu'une transformation profonde de son environnement technologique et sociétal. L'arrivée massive des technologies et des innovations est couplée à une mutation fondamentale de nos sociétés.

Le digital est déjà largement utilisé au service d'une expérience client hyperconnectée. Mais dans cette révolution numérique, l'assureur cherche encore son rôle et surtout les partenaires qui lui permettront de l'assumer.

La menace des géants du numérique

Le marché de l'assurance santé est aujourd'hui l'objet d'une attaque sans précédent de la part des géants d'Internet, qui misent sur leur expertise technologique et leurs objets connectés comme les grecs sur le Cheval de Troie.

Mais l'assurance n'est évidemment pas qu'une question de technologies. Elle repose sur des fondamentaux irremplaçables :

La confiance dans la relation client
L'accompagnement personnalisé
L'analyse des risques et le conseil
La solidarité collective face aux aléas

Qu'est-ce qu'un signal faible ?

Selon la théorie d'Edgar Morin, un signal faible est une tendance émergente, encore minoritaire, mais qui porte en elle le potentiel de devenir une force majeure de transformation.

Pour les assureurs et courtiers, ces signaux faibles sont aujourd'hui :

Signal	Impact potentiel
Objets connectés de santé	Prévention, tarification dynamique
Assurance collaborative	Nouveaux modèles de mutualisation
Crowdfunding	Financement alternatif des risques
Allongement de la vie	Nouvelles garanties dépendance

Le rôle de catalyseur des assureurs

Dans une indispensable logique d'écosystème, les assureurs devraient pouvoir jouer un rôle clé de catalyseur :

1. Soutenir l'innovation

Fournir des territoires d'expérimentation
Apporter leur soutien aux startups à travers l'open innovation
Financer des POC (Proof of Concept)

2. Lever les barrières

Travailler avec les régulateurs pour adapter les cadres juridiques
Faciliter l'accès aux données (dans le respect du RGPD)
Réduire les freins économiques à l'innovation

3. Investir sur le long terme

Dépasser la logique de rentabilité immédiate
Accepter des cycles d'investissement plus longs
Parier sur les technologies de rupture

L'urgence d'agir

La France doit cultiver dès maintenant ses capacités dans le domaine de la santé numérique. Si nous attendons que ces technologies arrivent à maturité ailleurs, il sera trop tard pour développer une expertise locale.

Les signaux faibles mais persistants sont là :

L'automesure via les objets connectés
L'assurance collective ou crowdfunding
L'allongement de la vie grâce aux nouvelles technologies

Conclusion

Les assureurs et courtiers qui sauront écouter ces signaux faibles et s'y adapter seront les leaders de demain. Ceux qui les ignoreront risquent de devenir les victimes de la disruption.

La transformation n'est pas une option, c'est une nécessité. Et elle commence par l'écoute attentive des signaux qui annoncent le monde de demain.

Article initialement publié sur LinkedIn en octobre 2015